故障类型识别
当宽带出现异常时，请先确认具体故障现象：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 特定网站无法访问
快速获取维修电话
可通过以下方式获取宝鸡广电官方维修热线：
- 查看宽带合同书底部服务专线
- 登录官方网站「服务支持」板块查询
- 拨打统一客服热线96766转接
- 通过「广电慧家」APP在线获取
自主排查步骤
报修前建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试不同设备的网络连接
- 查看光猫指示灯状态
维修流程说明
官方维修服务标准流程包含：
- 故障申报登记（30分钟内响应）
- 远程诊断排查（工作日8:00-20:00）
- 工程师上门服务（城区24小时内）
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 现场配合工程师进行测试
遇到宽带故障时，通过正确的故障识别和官方服务渠道，配合有效的自主排查，可以大幅缩短问题解决周期。建议用户保存官方维修电话96766，并通过广电智慧家庭APP获取实时服务进度。
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