客服电话与基础服务
中牟广电宽带用户可通过官方客服热线获取服务支持：
- 24小时服务热线：0371-6200-XXXX
- 故障申报专线：0371-6200-YYYY
- 业务咨询电话：0371-6200-ZZZZ
故障报修方式
遇到网络故障时，可通过以下途径报修：
- 拨打24小时服务热线
- 使用微信公众号在线报修
- 前往营业厅现场登记
在线报修流程
微信公众号报修具体步骤：
- 关注”中牟广电网络”公众号
- 进入”自助服务”菜单
- 选择”故障申报”并填写信息
- 提交工单并记录编号
注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名
- 装机地址详情
- 故障现象描述
- 有效联系方式
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 电话查询 | 按客服语音提示输入工单号 |
| 微信查询 | 公众号”工单追踪”功能 |
| 短信通知 | 维修进度实时短信推送 |
中牟广电宽带提供多渠道客户服务支持，用户可通过电话、线上平台等多途径进行故障申报。建议保存官方客服电话并关注微信公众号，以便快速获取服务响应。遇到复杂故障时，请配合工作人员提供准确的故障现象描述。
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