一、办理前准备
在办理退订业务前，请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
通过官网办理退订的操作步骤：
三、线下营业厅办理
线下办理需注意以下事项：
- 工作时间：周一至周日 8:30-18:00
- 推荐前往开户时的原始营业厅
- 需现场签署终止协议
四、设备归还说明
设备归还要求：
- 包含光猫、机顶盒及电源线
- 设备需保持完好无损坏
- 归还时现场进行设备检测
五、费用结算须知
退费流程注意事项：
- 提前结清所有欠费
- 押金将在30个工作日内退还
- 保留退费凭证至退款完成
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