一、办理前准备材料
办理电信宽带拆机需携带以下证件原件：
- 开户人身份证
- 宽带业务合同（如有）
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服确认信息
建议提前拨打10000号客服热线：
- 核对账户身份信息
- 确认是否存在合约期限制
- 查询未结清费用
- 预约拆机时间
三、前往营业厅办理
携带材料至电信自有营业厅后：
- 填写《业务变更申请表》
- 签署拆机协议
- 领取业务回执单
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:00-17:00 |
四、设备归还流程
需完整归还的设备包括：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒（如有）
- 路由器（电信提供设备）
注意保留设备归还凭证至少6个月。
五、费用结算事项
拆机后需完成：
- 支付当月使用费用
- 结清违约金（提前解约情况）
- 退还预存款余额
建议提前30天办理拆机手续，设备归还后需致电客服确认拆机完成状态。保留业务回执单和归还凭证以备后续查询。
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