一、办理条件确认
电信宽带用户需满足以下条件方可申请设备更换：当前宽带合约在有效期内，无欠费记录，且原设备存在官方认定的故障或型号淘汰情况。
二、所需材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 设备故障检测报告（如已由工程师检测）
三、办理方式选择
- 线上办理：登录电信营业厅APP，进入「服务大厅」提交换机申请
- 线下办理：携带材料至最近电信营业厅取号办理
- 电话预约：拨打10000号按语音提示转人工服务
四、换机步骤详解
- 提交申请并获取受理单号
- 等待工程师上门检测（约1-3个工作日）
- 签署设备更换协议
- 归还旧设备并领取新设备
- 现场完成设备调试
五、注意事项说明
- 设备更换后需保留回执单至少6个月
- 新设备享受3个月质保服务
- 原设备丢失需缴纳折损费
- 高峰期办理可能需要延长等待时间
通过准备齐全的材料并选择合适的办理渠道，用户可在3-7个工作日内高效完成宽带设备更换。建议优先选择线上预约方式，既可实时查询进度，又能享受优先服务通道。
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