官方客服热线
拨打移动客服热线10086，按语音提示选择「宽带故障报修」或「人工服务」，直接说明问题并要求记录投诉工单。
- 通话时记录客服工号与投诉时间
- 要求48小时内回复处理方案
在线投诉平台
通过中国移动官方网站或官方APP提交投诉：
- 官网「在线客服」入口
- 「中国移动10086」微信公众号
- 移动营业厅APP「我的投诉」模块
工信部申诉
若企业渠道未解决问题，可访问工信部电信用户申诉受理中心提交申诉，需准备：
- 宽带账号及合同编号
- 前期投诉记录凭证
- 问题详细描述及截图
消费者协会渠道
拨打12315热线或通过全国12315平台投诉，适用于涉及欺诈性收费、合约违约等复杂纠纷。
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