本文为您提供多种高效报修渠道与实用操作建议
线上自助报修
通过中国移动官方网站或「中国移动」APP提交故障申报：
- 登录账号后进入「宽带服务」页面
- 选择「故障申报」并填写详细问题描述
- 上传相关故障照片（如光猫指示灯状态）
电话客服报修
拨打专属服务热线获取即时支持：
- 大理移动宽带专线：10086转3
- 7×24小时紧急故障热线：XXX-XXXXXXX
线下营业厅报修
大理市重点服务网点分布：
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 下关镇 | 苍山路18号 | 08:30-18:30 |
| 古城片区 | 玉洱路102号 | 09:00-19:00 |
常见故障自检
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备后测试网络连接
建议优先选择线上渠道进行快速申报，复杂故障可携带设备前往营业厅检测。移动客服承诺城区用户4小时内响应，偏远地区12小时内完成处理。
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