投诉前的准备
收集以下必要信息：宽带账号、故障发生时间、具体问题描述（如网速异常、断网时长等）。建议提前进行网络自检，排除路由器等设备问题。
- 身份证复印件
- 宽带合同编号
- 故障截图/测速记录
在线投诉步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务支持-投诉建议”板块
- 选择”宽带业务投诉”分类
- 填写电子投诉表单并上传附件
- 获取投诉工单编号
跟进与反馈
投诉提交后，可通过以下渠道查询进度：
- 在线客服实时查询
- 拨打10010按3号键
- 工单系统状态跟踪
注意事项
投诉内容需客观真实，避免情绪化表述。法定响应时效为3个工作日，复杂问题最长不超过15日。如对处理结果不满，可向工信部申诉平台升级投诉。
通过规范化的在线投诉流程，用户可有效维护自身权益。建议全程保留沟通记录，必要时可通过法律途径解决争议。
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