准备材料
办理撤户前请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 宽带使用合同（如有）
办理流程
- 拨打10000号预约撤户时间
- 携带材料前往营业厅办理
- 工作人员验收设备
- 签署撤户确认单
- 提交退款申请表
退款说明
退款将按以下规则处理：
- 按月结算剩余费用
- 设备损坏需扣除押金
- 违约金按合同约定执行
注意事项
办理时需特别注意：
- 提前3个工作日预约
- 确认所有附加服务已取消
- 保留撤户回执单至少6个月
常见问题
Q：退款多久到账？
A：一般15个工作日内退回原账户
Q：设备丢失如何处理？
A：需按设备现值赔偿
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