一、投诉渠道汇总
当遇到清远移动宽带服务质量问题时，可通过以下途径进行投诉：
- 中国移动官方客服热线：10086
- 工信部电信用户申诉平台（官网投诉）
- 清远市消费者委员会（12315热线）
- 移动营业厅现场投诉
二、线上投诉步骤
- 登录中国移动官方网站
- 进入”服务大厅-投诉建议”板块
- 填写宽带业务投诉表单
- 上传相关凭证（测速截图/账单等）
三、线下受理网点
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 清城区 | 新城三号区移动大厦 |
| 清新县 | 太和镇商业街18号 |
四、投诉注意事项
进行有效投诉需注意：
- 保留宽带服务合同编号
- 记录故障发生具体时间
- 保存维修人员沟通记录
通过多渠道投诉可有效推动问题解决，建议优先通过工信部平台进行申诉，根据《电信条例》规定，运营商应在15个工作日内给予明确答复。
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