一、异常现象确认
当出现流量消耗异常时，首先通过电信营业厅APP查询近24小时流量使用明细，确认是否存在以下情况：
- 无设备连接时的流量消耗
- 套餐余量与消耗速度不匹配
- 跨时段流量统计误差超过10%
二、基础检查步骤
- 重启移动设备并刷新网络连接
- 检查手机系统流量统计功能是否异常
- 验证SIM卡在其它设备的流量消耗情况
三、矫正码获取方式
通过官方渠道获取流量校准码的操作流程：
| 渠道类型 | 操作指令 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 短信平台 | 发送CZLL至10001 | 即时 |
| 微信客服 | 输入#流量校准# | 5分钟内 |
四、系统自动校准
获取的6位数字矫正码需在电信官网流量校准页面输入，系统将执行以下操作：
- 重置实时流量计数器
- 同步基站流量使用数据
- 生成校准报告发送至用户终端
五、人工客服支持
当自动校准无效时，建议通过以下优先级联系人工客服：
- 官方APP在线客服（7×24小时）
- 10001语音客服（转接技术部门）
- 线下营业厅设备检测
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