问题现象描述
用户反馈天巧卡在部分设备或区域无法使用通用流量，主要表现为：
- 流量消耗仅扣除定向流量
- 非合作应用无法联网
- 信号显示正常但无法访问互联网
基础排查步骤
按顺序执行以下基本检查：
- 检查SIM卡是否已正确激活
- 确认套餐是否在有效期内
- 重启移动设备并重试
- 验证当前区域网络覆盖情况
APN设置方法
正确配置接入点参数：
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CTNET |
| APN | ctnet |
| 鉴权类型 | PAP或CHAP |
套餐有效性验证
通过官方渠道确认套餐状态：
- 发送短信代码至10001查询
- 登录电信掌上营业厅查看
- 使用电信官方APP实时监测
设备兼容性检测
排查设备适配性问题：
- 检查设备是否支持电信4G/5G频段
- 尝试更换设备进行测试
- 更新设备系统至最新版本
通过系统化的网络设置验证、套餐状态确认和设备兼容性检测，可有效解决天巧卡通用流量不可用的问题。如问题仍未解决，建议携带设备至电信营业厅进行专业检测。
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