失败常见原因
二次实名认证失败通常由以下问题引起：
- 证件照片模糊或反光
- 身份证有效期已过期
- 系统人脸识别未通过
- 运营商审核规则变更
信息核验步骤
建议按照以下顺序检查提交信息：
- 确认身份证在有效期内
- 检查证件照片四角完整露出
- 核对姓名与身份证号的一致性
- 验证手机号归属人是否匹配
重新提交方法
若首次认证失败，可通过以下流程重试：
- 等待24小时后重新发起申请
- 更换光线充足的拍摄环境
- 使用最新版认证APP
联系客服支持
当自助处理无效时，建议：
| 方式 | 响应时间 |
|---|---|
| 官方客服电话 | 5分钟 |
| 在线工单系统 | 2小时 |
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