申请前的准备事项
在提交更换申请前，请确认以下材料：
- 有效的身份证原件照片
- 宽带开户号码的实名认证信息
- 故障设备的清晰外观照片（正反面）
- 当前宽带套餐的有效凭证
在线申请操作步骤
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「宽带服务」-「设备管理」页面
- 选择「设备更换申请」服务项目
- 上传准备好的证件和材料
- 填写设备故障描述表格
- 提交申请并记录受理编号
设备验收与安装
申请通过后需注意：
- 短信通知查询物流单号
- 官网订单详情页跟踪进度
- 拨打10010客服热线咨询
收到新设备后，建议由专业装维人员完成设备调试，旧设备需在7个工作日内寄回。
注意事项提醒
- 设备更换需支付押金（可退还）
- 人为损坏需承担维修费用
- 保留物流单据至安装完成
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