准备工作
办理注销前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 宽带开户合同或账号信息
- 所有租赁设备（光猫、路由器等）
- 近期缴费凭证（可选）
线上预约流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入”业务办理-销户服务”页面
- 填写设备退还申请单
- 选择就近营业厅和办理时间
设备归还步骤
- 携带设备至指定营业厅
- 在服务台出示预约凭证
- 工作人员核对设备清单
- 检查设备完整性
- 确认无损坏情况
注销确认
完成设备归还后：
- 索取设备回收证明
- 确认账户欠费已结清
- 保留注销业务回执单
常见问题
用户常见疑问解答：
- 设备遗失需支付赔偿金
- 合约期内注销可能产生违约金
- 退款流程需15个工作日
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