一、申请前的准备工作
在发起退费申请前，请确认宽带服务已到期或符合退订条件，并准备以下材料：
- 有效身份证件原件照片
- 宽带服务合同编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还记录（如涉及光猫退还）
二、登录联通官方渠道
通过中国联通官网或「中国联通APP」完成账号登录：
- 访问10010.com进入「在线客服」页面
- 选择「宽带业务」-「服务退订」分类
- 点击「退费申请」功能入口
三、填写退费申请表单
在线表单需填写以下核心信息：
- 退费银行账户信息（开户行需精确到支行）
- 退费原因说明（限200字以内）
- 设备回收确认声明
四、提交与进度查询
申请提交后可通过以下方式跟踪：
- 系统自动生成的业务流水号
- 服务热线10010按3号键转人工查询
- 短信通知（需绑定手机号）
五、注意事项与常见问题
退费周期通常为15个工作日，若遇以下情况可能延迟：
- 账户信息填写错误
- 设备未完成入库检测
- 节假日的系统审核暂停
建议保留申请提交成功的页面截图，并通过官方渠道定期查询处理进度。如超过30个工作日未到账，可致电当地通信管理局申诉。
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