官方客服热线
拨打长安移动官方客服电话10086，根据语音提示选择宽带业务-故障报修，接通人工客服后可直接获取维护支持。
- 服务时间：7×24小时
- 高峰期建议：避开每日18:00-20:00
线上渠道查询
通过以下数字渠道快速获取联系方式：
- 长安移动官网「在线客服」窗口
- 微信公众号「中国移动10086」-人工服务
- 手机营业厅APP-服务-宽带专区
线下营业厅查询
携带身份证前往就近营业厅，可通过自助终端机查询：
- 长安中心营业厅：解放路128号
- 科技园服务点：创新大道77号
常见问题自助解决
以下情况建议先尝试自助处理：
- 光猫指示灯异常时重启设备
- 网线松动请检查接口
- 路由器故障尝试恢复出厂设置
维护进度查询
已报修用户可通过短信查询进度：编辑短信【宽带报修+身份证后四位】发送至10086，系统将自动回复当前处理状态。
建议用户优先记录10086官方电话，同时关注长安移动微信公众号获取实时服务通知。多渠道查询方式可确保在网络故障时快速获得技术支持。
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