当前故障情况
自10月25日凌晨起，丰县主城区及周边乡镇广电宽带用户陆续报告网络中断。经初步排查，系光缆干线意外受损导致区域性服务中断。
受影响区域
- 凤鸣街道全域
- 华山镇核心商圈
- 开发区工业园片区
维修进展
- 10月25日08:00 抢修队抵达故障现场
- 10月25日10:30 完成故障点定位
- 10月25日15:00 启动备用线路切换
用户应对措施
建议受影响用户：
- 重启光猫设备尝试自动重连
- 访问本地缓存页面查询实时公告
- 使用手机热点临时上网
热线恢复时间
客服热线96296已于10月25日12:00恢复基础咨询服务，人工坐席预计26日9:00全面恢复。紧急报修可通过微信公众号在线提交工单。
后续保障措施
广电网络承诺将：
- 建立双路由冗余系统
- 增设24小时应急响应小组
- 实施用户补偿方案
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