退费基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退费：
- 宽带服务未按合约约定时间开通
- 网络质量未达到合同承诺标准
- 套餐资费存在计费错误
- 服务区域迁移导致无法继续使用
申请流程要求
退费流程需按以下步骤完成：
- 提交书面退费申请书至营业厅
- 提供有效身份证明及开户凭证
- 等待3个工作日的服务核验期
- 签署退费协议确认单
必要材料清单
申请时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 最近三个月缴费凭证
- 设备归还确认单
特殊情况说明
以下情况可能影响退费时效：
- 合约期内提前终止需支付违约金
- 赠送设备损坏需扣除折旧费用
- 活动优惠套餐需按比例折算
用户申请退费前应仔细核对合同条款，确保符合退费条件并备齐相关材料。建议通过官方客服渠道确认最新政策，退费处理周期通常为15-30个工作日。
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