官网查询入口
通过移动宽带官方网站的「服务进度」专区，输入装机申请时提供的业务单号，可实时查看当前装机阶段。需注意：
- 业务单号通常在受理短信中标注
- 每日凌晨1-5点为系统维护时段
客服电话查询
拨打10086转人工服务，提供身份证号或装机地址后，客服将告知最新进度。建议准备以下信息：
- 宽带套餐类型
- 预约安装日期
- 楼房门牌号
APP实时追踪
中国移动APP的「家庭业务」板块支持可视化进度查询，包含：
- 工程师接单时间
- 线路检测结果
- 预计完工倒计时
线下营业厅咨询
携带身份证原件至办理业务的营业厅，工作台席可通过内部系统查询更详细的施工日志，包含：
- CODE-101：等待资源分配
- CODE-205：光缆铺设中
装机耗时影响因素
标准装机流程需3-7个工作日，具体时长取决于：
- 楼房光纤覆盖率
- 弱电井施工难度
- 物业协调效率
建议优先使用APP或官网自助查询，如遇复杂情况可联系客服获取人工支持。老旧小区用户需预留额外时间用于线路改造。
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