一、物理连接检查
新装宽带用户需确认以下硬件连接状态：
- 机顶盒电源指示灯是否常亮
- HDMI/AV线与电视接口是否完全插入
- 广电专用同轴线是否连接至墙面端口
二、信号源设置错误
电视信号源设置不当是常见问题：
- 使用遥控器切换至对应输入源（HDMI1/AV1）
- 检查机顶盒是否处于待机状态
- 尝试重启信号解码设备
三、账户授权状态
宽带业务与广电服务属于不同系统：
- 确认已办理有效的广电收视套餐
- 检查智能卡是否插入指定卡槽
- 注意开户信息是否完成同步
四、设备兼容性问题
新型号设备可能存在的适配问题：
- 核对机顶盒支持的分辨率范围
- 检测电视系统软件是否为最新版本
- 确认HDMI线材支持4K传输（针对高清设备）
五、联系客服处理
自主排查无效时的处理建议：
- 记录设备错误代码（如E04、E15等）
- 准备开户证件办理远程刷新授权
- 预约技术人员上门检测信号强度
通过系统性的硬件检查、信号源确认和服务授权验证，90%以上的收视问题可自行解决。若仍无法正常使用，建议保留设备状态截图并及时联系广电网络服务商进行专业诊断。
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