检查网络连接状态
首先确认宽带广电卡物理连接状态：
- 检查设备指示灯是否正常闪烁
- 确认网线/光纤接口无松动
- 测试其他设备能否正常联网
设备重启步骤
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫电源开关
- 断开路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯
账户状态确认
登录广电网络服务平台验证：
- 检查账户是否欠费
- 确认套餐服务在有效期内
- 查看是否存在异常停机记录
信号干扰排查
常见干扰源排查清单：
- 大功率电器设备（微波炉、冰箱等）
- 金属物品遮挡路由器
- 其他无线设备信号冲突
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录具体故障发生时间
- 提供网络诊断测试结果
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