如何判断责任方
根据宽带服务提供商确定责任归属：若办理的是广电宽带业务，需联系广电网络（24小时服务热线：96123）；若办理的是电信宽带业务，需联系中国电信（服务热线：10000）。可通过以下方式确认：
- 查看开户合同或缴费单据
- 检查光猫/路由器品牌标识
- 询问小区物业网络布线情况
广电用户维修指南
广电宽带用户可通过以下渠道报修：
- 拨打全国统一客服热线96123
- 登录当地广电网络官网提交故障工单
- 通过”广电管家”微信小程序在线报修
维修响应时间通常为4-8小时，偏远地区可能延长至24小时。
电信用户维修指南
中国电信用户可选择以下维修方式：
- 拨打24小时服务热线10000转人工服务
- 使用”中国电信”APP提交自助报修
- 前往线下营业厅办理加急维修
城市区域承诺4小时内响应，提供光纤熔接等专业技术服务。
其他注意事项
报修前建议完成以下基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 确认是否欠费停机
- 测试多个设备联网情况
结论
宽带故障处理需首先明确服务商身份，广电与电信用户分别通过专属渠道报修。建议优先进行设备自查，若问题仍未解决，及时通过官方联系方式申请专业维修。保留维修工单编号可方便后续服务跟踪。
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