宽带突然断网？如何联系广电快速解决
检查网络设备状态
首先确认光猫、路由器等设备是否正常通电。检查指示灯状态：
- 光猫亮红灯表示信号中断
- 路由器WAN口灯不亮需检查网线
- 所有设备重启后仍未恢复需报修
重启设备尝试恢复
按顺序操作可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定再启动路由器
联系广电客服渠道
若问题持续可通过以下方式联系：
- 24小时热线：96123（广电统一客服）
- 微信公众号”广电网络服务”-在线报修
- 广电营业厅APP故障申报入口
故障申报流程说明
通过官方渠道报修时需提供：
- 宽带账号或身份证信息
- 具体故障现象描述
- 设备指示灯状态说明
上门维修注意事项
维修人员上门前应做好以下准备：
- 保持光猫所在位置畅通
- 提前记录错误提示代码
- 准备好宽带开户证件
遇到宽带断网不必慌张，通过系统化排查和有效沟通，广电网络通常可在4小时内响应处理。建议用户定期检查设备状态并保存好报修记录，确保网络问题得到及时解决。
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