一、办理条件与准备材料
- 个人用户：身份证原件及复印件
- 企业用户：营业执照副本、法人身份证及授权委托书
- 宽带设备：光猫、机顶盒等终端设备（需完好无损）
- 业务凭证：原始安装合同或最近一期缴费发票
二、线下营业厅办理流程
建议按以下步骤前往指定营业厅办理：
- 拨打10000客服查询就近支持销户的营业厅
- 现场取号并填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核验设备及费用状态
- 签署终止协议并领取回执单
三、线上预约办理方式
部分地区支持在线提交退网申请：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入”业务办理-销户服务”页面
- 上传身份证正反面照片及设备序列号
- 等待专属客服回电确认
四、费用结算注意事项
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 未出账宽带费 | 按日折算 |
| 设备折旧费 | 根据使用年限计算 |
| 违约金 | 合约未到期需支付 |
五、账户状态确认
办理完成后需注意：
- 保留销户回执单至少6个月
- 3个工作日内收到短信确认通知
- 次月10日后可致电客服查询账户注销状态
建议用户提前备份宽带账号信息，结清所有费用并归还设备，选择工作日上午办理以避免排队。若合约期内提前解约，建议先咨询违约金具体金额。
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