一、准备必要材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议编号
- 光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、办理方式选择
用户可选择两种办理渠道：
- 线上客服渠道（推荐）
- 线下营业厅办理
建议合约到期用户提前30天申请，避免产生违约金。
三、线上办理流程
通过中国电信官方渠道办理步骤：
- 登录电信营业厅APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带业务管理」
- 提交退订申请表
- 等待专员电话确认
四、线下营业厅办理
现场办理注意事项：
- 工作日办理避免排队
- 现场验设备完整性
- 索取业务终止回执单
- 确认费用结算清单
五、确认退订信息
办理完成后需重点确认：
- 终止生效日期
- 设备押金退还方式
- 剩余费用结算明细
- 违约金计算说明
建议用户保留退订回执至少6个月，如遇账单异常可拨打10000号客服热线核查。提前了解合约条款可避免纠纷，设备需保持完好以免影响押金退还。
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