一、退订前准备
办理退订前需确认以下信息：
- 宽带合约是否到期
- 账户内无欠费记录
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理宽带设备（光猫、机顶盒等）
二、线上申请流程
通过电信官方渠道办理：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「退订服务」
- 填写退订申请表并上传证件
- 等待客服回电确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至实体网点：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 设备及配套电源线
四、费用结算说明
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 未到期合约需支付 |
| 设备赔偿 | 损坏/遗失需扣除押金 |
五、设备归还事项
设备处理注意事项：
- 保留归还凭证
- 检查设备完整性
- 确认押金退还方式
建议提前30天办理退订手续，设备归还后需保留回执单至少6个月，通过线上线下多渠道均可完成办理，具体违约金标准以签约协议为准。
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