准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带合同或用户协议
- 光猫、路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
联系客服
通过以下步骤确认退订要求：
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 提供身份证号和宽带账号
- 确认合约到期状态及违约条款
- 预约线下办理时间（如需）
线下办理
携带材料前往营业厅办理：
- 在服务台领取业务注销申请表
- 填写个人信息及退订原因
- 提交设备供工作人员查验
- 签署终止协议并保留回执
设备归还
需注意以下归还事项：
- 检查设备是否完整无损坏
- 要求开具设备回收证明
- 逾期归还将产生滞纳金
费用结算
退订后可能涉及的费用：
- 当月按日计算的套餐费
- 设备损坏赔偿金
- 提前解约违约金
完成上述步骤后，运营商将在3-5个工作日内终止服务。建议保留所有办理凭证至少半年，以备后续查询。若对费用有异议，可拨打12300向工信部投诉。
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