准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 光猫、路由器等租赁设备
办理流程
- 拨打10000客服热线预约退订
- 携带材料至营业厅提交退订申请
- 工作人员核实设备及费用状态
- 签署退订确认单并领取回执
费用注意事项
退订时可能产生以下费用：
- 未履行合约期的违约金
- 当月未结清的网络使用费
- 设备损坏或遗失的赔偿金
- 人工服务处理费（部分套餐适用）
违约金计算示例
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 月租费×剩余月数×30% |
| ≤6个月 | 月租费×剩余月数×20% |
设备归还要求
- 设备需包含完整配件及电源线
- 设备序列号需与登记信息一致
- 归还后务必索要验收凭证
办理退订时建议提前30天申请，仔细核对费用清单并保留所有书面凭证。若对违约金计算有异议，可要求工作人员出示具体计算依据。
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