退订前准备工作
线下营业厅办理
携带以下材料前往电信营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 宽带开户合同/协议
- 光猫/机顶盒等设备
| 网点类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 合作网点 | 09:00-17:00（周末休息） |
线上自助退订
通过电信官方网站或APP操作：
- 登录个人账户选择【业务办理】
- 进入【宽带服务】退订页面
- 填写设备回收预约单
所需材料清单
必备材料包括：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（含电源适配器）
- 最后一次缴费凭证
注意事项
退订后需保留业务回执单至少三个月，建议办理当天拍摄设备归还视频作为凭证。违约金计算标准以签约合同为准。
办理宽带退订需提前确认合约状态并准备完整材料，建议优先选择直营网点办理。线上退订用户需注意设备寄回时效，保留相关凭证避免纠纷。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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