退费前准备事项
办理宽带退费前需确认以下信息：
- 核对宽带合约到期时间
- 确认设备（光猫/机顶盒）是否完好
- 结清所有未支付账单
线上申请流程
- 登录电信网上营业厅
- 进入「业务办理」→「服务终止」
- 填写退费申请表单
- 上传身份证正反面照片
- 提交在线预约申请
线下办理步骤
携带相关材料前往营业厅：
- 取号选择「业务注销」服务
- 提交纸质申请表
- 设备现场验收
- 签署终止协议
所需材料清单
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 最后一次缴费凭证
- 设备押金单据（如有）
注意事项
- 合约期内退费需支付违约金
- 退费周期一般为15个工作日
- 设备损坏需照价赔偿
- 保留退费回执单至少6个月
退费进度查询
可通过以下方式查询办理进度：
- 拨打10000客服热线
- 官网「业务进度查询」页面
- 营业厅自助查询机
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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