准备退费所需材料
办理电信宽带退费前，需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议
- 最近3个月的缴费凭证
- 光猫、机顶盒等设备及配件
联系客服确认退费条件
拨打电信客服热线10000或通过官方APP在线咨询，需明确以下信息：
- 当前套餐剩余合约期限
- 未使用费用的计算方式
- 设备折旧费用标准
提交退费申请
携带材料前往营业厅办理，流程包括：
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 获取退费受理回执编号
归还设备与结算费用
工作人员将现场核验设备完整性，并计算最终退费金额：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 预存余额 | ￥300 |
| 设备折旧费 | ￥-150 |
| 违约金 | ￥-50 |
跟踪退费进度
退费处理通常需要7-15个工作日，可通过以下方式查询：
- 客服热线提供受理编号查询
- 营业厅现场咨询
- 短信通知提醒
注意事项
建议提前备份宽带账号数据，退费后原号码将自动回收。若存在合约未到期情况，可能需按比例支付违约金。保留退费凭证至少6个月以备核查。
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