准备所需材料
办理销户前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带合约原件（如有）
办理销户流程
- 拨打10000客服电话预约销户
- 携带材料至指定营业厅办理
- 签署销户确认单
- 结清未付费用
- 获取销户回执凭证
设备退还要求
| 设备类型 | 退还标准 |
|---|---|
| 光猫 | 外观无破损、配件齐全 |
| 机顶盒 | 可正常开机使用 |
| 电源适配器 | 无烧毁痕迹 |
注意事项
- 提前30天申请合约到期销户
- 设备丢失需照价赔偿
- 保留销户凭证至少6个月
常见问题解答
Q：异地可以办理销户吗？
A：需返回开户所在地营业厅办理
Q：押金何时退还？
A：设备验收后15个工作日内原路退回
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