报修前的准备工作
在正式报修前，请完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费停机
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 测试多终端联网情况
线上报修流程
推荐使用官方线上渠道进行快速报修：
- 登录丰泽广电官方网站用户中心
- 进入「故障申报」服务板块
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传设备状态照片（可选）
- 提交报修单获取受理编号
线下报修方式
特殊情况下可选择线下服务渠道：
- 拨打24小时服务热线：95789
- 前往营业厅提交纸质工单
- 联系辖区网格维护员
故障进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 官网输入受理编号查询
- 微信公众号接收进度推送
- 短信通知维修人员信息
注意事项
- 工作日16点前报修当天响应
- 准备好开户人身份证件信息
- 保留设备原始连接状态
- 重大故障优先使用电话报修
通过标准化报修流程可显著提升故障处理效率，建议用户优先选择线上渠道完成报修登记。保留好受理编号便于后续进度跟踪，若48小时内未收到反馈可拨打服务热线催办。
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