一、销户前准备材料
办理预付费宽带销户需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议（如有）
- 光猫/路由器等终端设备
- 近期缴费凭证电子版
二、线上办理流程
通过电信官方渠道办理步骤：
- 登录电信网上营业厅或APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「销户申请」并上传证件照片
- 提交设备归还预约申请
三、线下营业厅办理
实体营业厅办理注意事项：
- 提前通过客服查询支持销户的网点
- 工作日办理需避开业务高峰期
- 现场签署《销户确认单》
四、费用结算说明
费用结算包含以下项目：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 预存余额 | 按日结算退还 |
| 设备折旧 | 根据使用时长扣除 |
| 违约金 | 协议期内销户可能产生 |
五、设备归还事项
设备处理流程：
- 预约工程师上门回收
- 前往指定网点自助归还
- 获取《设备回收证明》
建议提前30天办理销户手续，保留业务回执单至少6个月。通过线上渠道办理可实时查看进度，若存在未结费用将影响个人信用记录。
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