一、退费申请条件
符合以下情况可申请电信宽带预存费用退费：
- 合约到期且未续约
- 提前解约已支付违约金
- 系统错误导致重复扣款
- 服务质量未达协议标准
二、准备所需材料
办理退费需携带：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 预存费用收据/发票
- 银行账户信息（用于退款）
三、线上申请流程
通过电信官方渠道办理：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「费用服务-退费申请」
- 上传电子版证明材料
- 填写退款账户信息
四、线下办理指引
实体营业厅办理步骤：
- 携带材料至指定服务窗口
- 填写《预存款退费申请表》
- 获取业务受理回执单
五、进度查询方式
申请提交后可通过：
- 客服热线10000查询
- 营业厅自助终端打印进度单
- 短信通知接收处理结果
建议提前确认账户状态并保留完整凭证，线上申请通常5-7个工作日到账，线下办理需15个工作日内完成审核。如遇特殊情况可拨打客服热线咨询。
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