检查信息填写准确性
实名认证失败最常见的原因是信息输入错误。请确认以下信息完全匹配身份证件：
- 姓名中无空格或特殊符号
- 身份证号码无缺位或错位
- 证件有效期在有效期内
证件拍摄规范要求
证件照片需符合广电运营商规范：
- 使用原生相机拍摄，禁用美颜滤镜
- 保证四角完整入镜无反光
- 证件信息清晰可辨
- 文件大小控制在1-5MB之间
网络环境检测
认证过程中需保持网络稳定，建议：
- 切换至4G/5G移动网络
- 避免使用公共WiFi
- 关闭VPN代理服务
系统故障处理
如遇系统维护提示，可尝试以下操作：
- 等待10分钟后重试
- 清除手机缓存数据
- 更新至最新版认证APP
多次失败应对方案
连续3次认证失败后：
- 暂停24小时再尝试
- 更换认证设备
- 检查证件是否被其他号码绑定
联系人工客服
通过官方渠道获取帮助：
- 服务热线：10099
- 在线客服：官方APP「我的-帮助中心」
- 线下营业厅查询：官网服务网点地图
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