服务热线介绍
富县广电宽带用户可拨打7×24小时服务热线0911-XXXXXXX，专业客服团队提供业务咨询、故障申报和账单查询服务。建议保存热线号码至手机通讯录以便快速联系。
故障报修方式
出现网络故障时推荐以下处理步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 拨打服务热线选择”故障报修”语音菜单
- 通过微信公众号提交报修工单
自助排障指南
常见故障处理方法：
- 网速异常：检查是否达到带宽套餐上限
- 设备离线：重置路由器WAN口连接
- 信号不稳：调整路由器摆放位置
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 即时上门维修 |
| 18:00-22:00 | 预约次日维修 |
服务承诺
我们承诺在接到报修后：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇用户4小时内响应
- 复杂故障48小时内解决
注意事项
报修时请准备好：
用户编号、装机地址、故障现象描述。建议优先通过官方微信公众号提交图文报修单。
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