在线快速报修渠道
登录中国移动官方网站或「中国移动10086」微信公众号，选择「宽带报修」服务入口。填写以下信息提交工单：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 联系人信息
拨打客服热线
直接拨打10086转人工服务，按语音提示选择「宽带故障报修」。推荐准备以下材料：
- 宽带绑定手机号码
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间
营业厅现场报修
库车地区可前往以下移动营业厅办理：
- 天山路主营业厅：库车市天山西路12号
- 新城街道便民点：文化广场东侧移动服务点
移动APP自助服务
通过「中国移动」APP完成三步操作：
- 登录后点击「家庭宽带」
- 选择「故障诊断」自动检测
- 提交「一键报修」工单
报修注意事项
为提升处理效率，建议提前做好以下准备：
- 确认光猫/路由器电源连接正常
- 检查光纤接口是否松动
- 记录错误提示代码
库车移动宽带用户可通过多渠道实现10分钟内快速报修，推荐优先使用在线渠道提交详细信息。故障通常将在24小时内由专业工程师上门处理，紧急情况可拨打10086申请加急服务。
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