在线客服报修
通过中国移动官方网站或微信公众号“马边移动”可快速联系在线客服。进入“宽带服务”栏目后，选择“故障申报”并填写详细信息（如账号、故障现象），客服将第一时间为您派单处理。
电话报修
拨打中国移动客服热线10086，按语音提示选择“宽带故障报修”专线。人工服务时间为每日7:00-24:00。报修时需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障发生时间与具体现象
- 家庭地址及联系方式
移动营业厅办理
马边县内设有3个移动营业厅支持现场报修：
| 名称 | 地址 | 时间 |
|---|---|---|
| 主城区营业厅 | 民建街25号 | 9:00-18:00 |
| 红旗大道营业厅 | 红旗大道88号 | 8:30-17:30 |
中国移动App自助服务
登录“中国移动”App，依次点击“服务”-“宽带”-“一键报障”，系统会自动定位账号并生成工单。您可通过“进度查询”实时跟踪维修状态。
- 打开App并登录账号
- 选择“宽带报修”功能
- 提交故障描述与照片（可选）
常见故障自查指南
在报修前可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启光猫与路由器
- 确认网线接口无松动
马边移动宽带用户可通过多渠道实现快速报修，建议优先使用在线服务以缩短响应时间。若遇紧急断网，拨打10086可获优先处理。维修团队通常承诺24小时内完成故障排查。
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