官方渠道查询方式
- 官方网站底部服务专区
- 纸质账单背面标注的客服专线
- 安装合同书中的售后联系方式
自助服务平台
通过以下自助渠道可快速获取维修支持：
- 微信公众号”富镇广电服务”在线报修
- 手机APP故障诊断系统
- 智能语音应答系统（按9转人工）
线下服务网点
全市分布的12个营业厅均提供：
- 现场报修登记服务
- 设备检测服务
- 应急维修工具借用
常见问题处理
遇到网络故障时可先行排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器并测试连接
- 确认套餐资费有效期
紧急联系方式
重大网络中断时请直拨：
7×24小时故障热线：95789-2（按市话标准收费）
建议用户优先通过官方APP和微信公众号获取实时维修信息，遇特殊网络故障时及时联系认证工程师，避免轻信第三方维修机构。
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