故障确认与自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启路由器和光猫设备
- 使用其他设备测试网络连接
官方联系方式
若故障仍未解决，可通过以下途径联系客服：
- 24小时服务热线：0813-7200000
- 企业微信：富顺广电网络公众号
- 营业厅地址：富顺县釜江大道中段88号
自助服务平台
推荐使用线上服务平台快速处理：
- 官网报修系统（www.fsbn.com.cn）
- 手机APP「富顺广电」故障申报模块
- 短信平台发送「FW」至10659018
报修注意事项
为提高处理效率，报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫背面标签信息）
- 具体故障现象描述
- 可联系手机号码
售后服务流程
标准处理流程包含：
- 故障申报（电话/线上）
- 远程诊断（技术人员初步排查）
- 工单派发（30分钟内响应）
- 上门服务（城区2小时到达）
- 服务评价（短信回访）
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