办理前准备
确认宽带合约状态，如未到期需了解违约金条款。建议提前3天致电10000号查询账户余额及设备退还要求。
所需材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带终端设备（光猫/机顶盒及电源）
- 业务受理单（线下办理时填写）
- 最近一期缴费凭证（可选）
线上办理流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带退订」页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 预约设备回收方式
- 确认退费结算方案
线下营业厅办理
携带材料至福建电信自有营业厅，取号选择「业务注销」类型。工作人员将现场核验设备完整性并出具《业务终止确认单》。
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
注意事项
- 设备丢失需按标准赔偿
- 套餐优惠解除可能影响关联号码
- 注销后保留3个月恢复期
建议优先选择线下办理确保流程完整性，办理后保留《业务终止确认单》至少6个月。余额退还将通过原支付渠道返还，处理周期约为15个工作日。
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