客服电话速查
富顺广电局宽带用户遇到网络故障时,请立即拨打24小时服务专线:0813-7200123,接通后按语音提示选择「故障报修」转接人工服务。
报修前准备事项
- 核对宽带账号绑定的身份证号码
- 确认光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 记录当前错误代码(如E678、E521等)
线上报修流程
- 微信公众号搜索「富顺广电服务」
- 绑定用户编号后进入「自助服务」
- 提交故障现象描述及现场照片
常见故障自查
指示灯颜色 | 状态说明 |
---|---|
绿色常亮 | 正常联网 |
红色闪烁 | 线路故障 |
橙色常亮 | 账号异常 |
服务响应时效
城区用户故障处理不超过4小时,乡镇地区承诺12小时内完成修复。重大区域性故障将同步推送短信通知。
结论提示
建议用户优先通过官方客服电话报修,遇到大面积断网可关注广电局官网公告。保留报修工单编号便于后续服务追踪。
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