问题现状概述
近期寒亭区广电宽带用户频繁反映网络中断问题，根据用户投诉记录显示：
- 单月平均断网次数达3-5次
- 单次故障持续时间超过4小时
- 高峰期网络延迟突破500ms
断网原因分析
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 老旧设备未及时更新
- 线路扩容滞后于用户增长
- 极端天气防护不足
用户权益保障措施
依据《电信服务规范》，用户可主张以下权益：
| 中断时长 | 补偿方案 |
|---|---|
| ＞4小时 | 当日费用减免 |
| ＞24小时 | 月费30%返还 |
官方投诉指南
维权流程建议：
- 拨打96655客服专线报修
- 通过”山东广电”APP提交工单
- 向工信部电信申诉平台投诉
改进建议
用户与专家共同提出解决方案：
- 建立实时网络状态公示系统
- 设置故障响应时间承诺
- 推出服务质量保障险
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