报修方式说明
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打客服热线96655（24小时服务）
- 通过「重庆广电」微信公众号在线报修
- 前往丰都县营业厅现场登记
故障自查步骤
建议报修前完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 确认宽带费用缴纳状态
客服响应时效
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | 24小时内处理 |
| 紧急故障 | 4小时内响应 |
故障处理流程
标准处理流程包含：
- 故障工单派发（30分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内）
- 现场维修（视故障级别安排）
注意事项
为保障权益，请注意：
- 保存报修工单编号
- 要求出示工作证件
- 确认维修完成通知
丰都县广电宽带用户可通过多渠道报修，常规故障将在24小时内解决。建议用户优先进行设备自查，保留有效沟通记录，并通过官方渠道跟进处理进度。
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