检查网络连接
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- 确保已连接有效Wi-Fi或移动数据
- 尝试刷新网页或重启路由器
- 使用测速工具确认网络稳定性
确认支付信息
支付失败常见于信息输入错误，请按以下顺序核查：
- 核对宽带账号（12位数字）
- 验证银行卡余额/信用额度
- 确认验证码输入时效性
联系客服渠道
若自助解决未果，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：400-123-4567
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场咨询（需携带身份证）
其他注意事项
特殊情况的处理建议：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| ERR-1001 | 更换支付浏览器 |
| ERR-2003 | 等待系统对账 |
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