一、智能申报流程
拨打寿光广电宽带客服热线0536-1234567后，智能语音系统将引导用户完成故障初步诊断。系统自动识别用户宽带账号，同步检测机房设备状态，可即时反馈60%的常见线路问题。
- 根据语音提示选择故障类型
- 输入宽带绑定手机号码
- 听取系统自动诊断结果
二、自助排查指南
客服代表会通过企业微信推送图文指导手册，包含以下自助检修步骤：
- 光猫指示灯状态识别
- 路由器重启正确顺序
- 网线接口检测方法
三、专业团队响应
对于复杂故障，系统自动生成电子工单并分配至最近维修点。维修人员配备掌上智能终端，可实时调取用户网络拓扑图，平均响应时间缩短至45分钟。
城区用户：2小时故障响应
乡镇用户：4小时上门服务
四、服务跟踪机制
故障解决后，客服系统自动发送满意度调查短信，并启动72小时网络质量监测。发现异常波动时，维护团队将主动回访用户。
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