一、新规背景与核心内容
近日，工业和信息化部发布《电销卡使用时段管理暂行规定》，旨在规范电话营销行为，减少对用户的时段干扰。新规明确要求电销卡用户需严格遵守时段限制，违规者将面临停卡、罚款等处罚。
二、电销卡具体何时受限？
根据新规，电销卡在以下时段禁止外呼：
- 工作日：21:00至次日8:00
- 法定节假日及休息日：全天禁止外呼
例外情况需提前向监管部门申请备案，如紧急公共服务通知等。
三、行业差异与特殊场景
部分行业可申请时段放宽，但需满足以下条件：
- 金融、医疗等民生相关行业需提交服务必要性证明；
- 单日外呼频次不得超过3次。
<li外呼时段不得早于9:00或晚于20:00；
四、企业合规建议
企业应通过以下措施适应新规：
- 优化客户标签系统，筛选可联络时段
- 部署智能外呼平台设置时段拦截
- 定期开展外呼记录合规审查
五、违规处罚措施
首次违规将暂停电销卡功能15天，累计三次违规永久注销资质，并处以1-10万元罚款。监管部门将通过通话记录大数据监测违规行为。
新规的实施将有效遏制电销扰民现象，但企业需同步升级合规管理体系。建议结合人工智能技术优化外呼策略，在规范框架内提升服务效率。
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