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一、寿光广电宽带故障现状
近期寿光地区广电宽带用户频繁反映网络中断、网速骤降等问题。据不完全统计，过去三个月内单日最高故障申报量达127起，涉及城区及周边乡镇多个片区。
二、用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络中断 | 48% |
| 网速异常 | 32% |
| 客服响应慢 | 17% |
| 其他问题 | 3% |
三、故障频发的技术原因
技术团队排查显示主要问题集中在：
- 光缆交接箱防水工艺缺陷
- OLT设备超负荷运行
- 分光器端口氧化损耗
四、客服响应机制短板
客服系统存在多重运营瓶颈：
- 坐席人员配置不足（1:1500用户比）
- 故障分级响应标准模糊
- 外包服务商协同效率低
五、用户权益保障建议
建议从以下维度进行服务升级：
- 建立实时网络状态公示系统
- 设置故障处理时效承诺
- 开通VIP用户专属通道
寿光广电需正视网络基础设施老化与服务体系脱节的矛盾，通过技术迭代和服务流程再造，切实解决宽带服务品质下滑问题，重建用户信任。
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